ما الذي يجب علي فعله إذا ظهر لي خطأ عند تشغيل اللعبة أو البرنامج؟
إذا كنت تواجه مشكلات، يرجى اتباع الخطوات أدناه للمساعدة في حل المشكلة بسرعة.
تعطيل جميع الإضافات
ابدأ بـ تعطيل جميع الإضافات. يمكنك القيام بذلك بسهولة:
- افتح مشغل اللعبة (game launcher)
- انقر على الزر المخصص لتعطيل جميع الإضافات (كما هو موضح في لقطة الشاشة)
غالبًا ما تحل هذه الخطوة المشكلات الشائعة على الفور.
إرسال تقرير سلامة الملفات
إذا لم يؤدِ تعطيل الإضافات إلى حل المشكلة، يرجى إرسال تقرير سلامة الملفات وإنشاء تذكرة دعم.
كيفية إرسال تقرير العميل:
- افتح المشغل (Launcher) وانقر على زر الإعدادات (Settings).
- انتقل إلى علامة التبويب الثالثة التي تحمل تسمية "عام" (General).
- انقر على الزر "إرسال تقرير العميل إلى الدعم" (Send client report to support).
- انتظر ردًا من فريق الدعم.
هام: أرفق لقطات الشاشة
إذا واجهت أي رسائل خطأ، يرجى:
- التقاط لقطة شاشة (screenshot) للخطأ
- إرفاقها بتذكرة الدعم الخاصة بك
يساعدنا تقديم لقطات الشاشة في تحديد المشكلة وحلها بسرعة.