Cómo reportar problemas dentro del juego
Si encuentras un problema mientras juegas, es importante informarlo al equipo del juego lo antes posible. Informar con prontitud ayuda a mejorar la experiencia para todos. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que tu problema esté correctamente documentado y abordado.
Identifica el problema
Determina exactamente cuál es el problema. Esto podría incluir:
- Un error (bug)
- Un fallo (glitch)
- Cualquier otro problema que afecte la jugabilidad
Reúne información relevante
Recopila tantos detalles como sea posible para ayudar al equipo del juego a investigar de manera eficiente. La información útil incluye:
- 📸 Capturas de pantalla
- Mensajes de error
- 🕒 Fecha y hora en que ocurrió el problema
- Una descripción clara de lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema
Envía un ticket de soporte, crea un tema en el foro, informa a un GM.
Informa el problema enviando un ticket de soporte o a través del foro. Asegúrate de:
- Proporcionar una descripción detallada del problema
- Completar todos los campos obligatorios
- Adjuntar cualquier archivo o captura de pantalla relevante
Espera una respuesta
Después de enviar tu ticket, por favor permite que el equipo del juego lo revise. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del problema, y pueden pasar varias horas.
Proporciona información adicional (si se solicita)
Si el equipo te contacta para obtener más detalles, responde con prontitud. Proporcionar información adicional rápidamente puede ayudar a resolver el problema más rápido.
Haz un seguimiento si es necesario
Si no has recibido una respuesta después de unos días, considera hacer un seguimiento de tu ticket de soporte para verificar su estado.
Al seguir estos pasos, ayudas a mejorar la experiencia general del juego para ti y otros jugadores.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reporte, por favor contacta al soporte para obtener asistencia.