Что делать, если при запуске игры или клиента возникает ошибка?
Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, выполните указанные ниже действия, чтобы помочь быстро их решить.
Отключите все дополнения
Начните с отключения всех дополнений. Это можно легко сделать:
- Откройте игровой лаунчер
- Нажмите на специальную кнопку для отключения всех дополнений (как показано на скриншоте)
Этот шаг часто помогает немедленно устранить распространенные проблемы.
Отправьте отчет о целостности файлов
Если отключение дополнений не помогло, пожалуйста, отправьте отчет о целостности файлов и создайте запрос в службу поддержки.
Как отправить отчет клиента:
- Откройте лаунчер и нажмите кнопку «Настройки».
- Перейдите на третью вкладку под названием «Общие» (General).
- Нажмите кнопку «Отправить отчет клиента в службу поддержки» (Send client report to support).
- Дождитесь ответа от команды поддержки.
Важно: приложите скриншоты
Если вы столкнулись с какими-либо сообщениями об ошибках, пожалуйста:
- Сделайте скриншот ошибки
- Прикрепите его к своему запросу в службу поддержки
Предоставление скриншотов помогает нам быстро идентифицировать и устранить проблему.