Informe de error Revisiones de Taborea: 4 de agosto de 2024
Existen tres tipos diferentes de “desconexión” y todos tienen razones distintas de por qué ocurren.
Informe de error (Crash Report)
Cuando ocurre, aparece una ventana en el centro de la pantalla.
Normalmente, el juego permanece abierto e inaccesible mientras esta ventana está abierta en la pantalla. Automáticamente, genera un archivo con información y el propio juego lo sube a nuestro sistema. Si este informe de error ocurre con frecuencia, puedes enviar un ticket al soporte y te ayudarán a descubrir dónde está el problema. Es importante añadir en el ticket la hora exacta en la que ocurrió este error. Las posibles causas son errores del motor o de la interfaz de usuario. En su mayoría son solucionables.
Cierre del juego
El juego se cierra por completo solo. No hay ninguna ventana (como en el informe de error). Es un fallo del juego no controlado. Puedes enviar un ticket al soporte, pero requieren toda la información posible para poder reproducir el error y solucionarlo.
La información requerida podría incluir:
- Nombre del personaje utilizado.
- Hora exacta.
- Zona.
- Qué estabas haciendo (en una pelea, misión, haciendo clic en algo, etc.). Añade el nombre del monstruo, la misión... Intenta usar siempre identificadores (IDs) para que nos sea más fácil.
- Ajustes: como ajustes de vídeo, ajustes de audio, ajustes de interfaz, etc.
- Addons: una captura de pantalla de todos los addons en tu carpeta del juego.
- Informe de integridad en el lanzador.
Desconexión
El juego permanece abierto. Dentro del juego puedes ver que el “ping” (MS) está subiendo y tu personaje no responde a tus acciones.
Finalmente, serás enviado de vuelta a la selección de personaje. Esto normalmente ocurre cuando se pierde la conexión a internet. Un microcorte de internet puede ser suficiente para que esto ocurra. Podría ser tu proveedor de internet o tu propia conexión.
Si no puedes reconectarte:
- Prueba con otros sitios web o programas (si tampoco funcionan, entonces es tu internet).
- Reintenta en unos minutos.
- Reinicia tu router.
- Si ninguna de estas opciones funciona, siempre puedes enviar un ticket al soporte o pedir ayuda en Discord o en el foro.
Nota: si esto ocurre con frecuencia, asegúrate de contactar con el soporte y tratarán de ayudarte.